Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Dans les 14 jours suivant l'achat — Si vous n'avez pas encore accédé aux ressources principales de la formation. Cette période correspond au droit de rétractation légal.
• Problème technique non résolu — Si vous rencontrez un problème d'accès à la plateforme et que notre équipe technique n'a pas pu le résoudre dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Annulation de session — Si juremolastone annule une session ou un programme auquel vous êtes inscrit, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral.
• Contenu non conforme — Si le contenu de la formation diffère substantiellement de la description fournie lors de votre achat.

Situations Non Éligibles

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après avoir consulté la majorité du contenu
• Manque de temps pour suivre la formation (des reports peuvent être envisagés)
• Non-satisfaction des résultats personnels obtenus
• Achats effectués il y a plus de 14 jours sans justification technique

Comment Demander un Remboursement

Le processus est simple. Voici les étapes à suivre :

Délais de Remboursement

Les délais varient selon votre méthode de paiement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Dans tous les cas, vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié, avec les détails du traitement.

Remboursements Partiels

Parfois, un remboursement partiel peut être proposé. Cela arrive dans ces situations :

• Accès partiel au contenu — Si vous avez consulté une partie du programme mais rencontrez des difficultés techniques persistantes, un remboursement proportionnel au contenu non consulté peut être envisagé.
• Modules individuels — Pour les formations composées de plusieurs modules indépendants, un remboursement peut porter uniquement sur les modules non consultés.
• Problèmes ponctuels — En cas d'incident ayant perturbé votre accès pendant une période limitée, une compensation proportionnelle peut être accordée.

Chaque cas est étudié individuellement. Notre objectif est de trouver une solution juste qui tient compte de votre situation réelle.

Situations Exceptionnelles

Circonstances Personnelles

On comprend que la vie réserve parfois des imprévus. Si vous faites face à des circonstances exceptionnelles (problème de santé grave, situation familiale difficile, perte d'emploi soudaine), contactez-nous pour discuter des options possibles.

Bien que ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement selon nos conditions générales, nous examinons chaque cas avec attention et cherchons des alternatives comme un report de formation ou un crédit utilisable ultérieurement.

Erreurs de Facturation

Si vous constatez une erreur sur votre facture (double paiement, montant incorrect, application erronée d'une promotion), signalez-le immédiatement. Ces situations sont traitées en priorité et régularisées rapidement, généralement sous 3 jours ouvrés.

Alternatives au Remboursement

Parfois, un remboursement n'est pas la seule solution. Selon votre situation, on peut vous proposer :

• Report de formation — Décaler votre participation à une session ultérieure si le calendrier pose problème.
• Changement de programme — Basculer vers une formation plus adaptée à vos besoins, avec ajustement éventuel du tarif.
• Crédit de formation — Recevoir un crédit valable 12 mois pour toute autre formation juremolastone de votre choix.
• Accompagnement renforcé — Bénéficier d'un support supplémentaire si des difficultés techniques ou pédagogiques freinent votre progression.

Ces options sont souvent plus avantageuses qu'un remboursement pur et simple, surtout si vous restez intéressé par nos contenus mais que les circonstances actuelles ne sont pas idéales.